Mes: mayo 2019

El ego contra el pensamiento de diseño

Abraham Tonix, UX Lead de la empresa GFT México charló en la Facultad de Artes y Diseño de la UNAM en su plantel de Xochimilco sobre «El ego vs. Pensamiento de diseño».

Durante la sesión, Tonix mostró a los asistentes el proceso de Design Thinking, cómo este ayuda a vencer el ego y permite desarrollar productos útiles. «Entender las necesidades y comportamientos del ususario significa ponerse en su lugar, hay que investigar y observarlos con metodología de diseño», explicó.

El ego le gana al ser humano porque no le pemrite ver bien las cosas y también es un seguro de la personalidad que hace creer que todas las decisiones son correctas, hasta que una situación inesperada le saca de ese error. 

Cuando se diseña, la mayor parte del tiempo se falla en saber qué es lo que las personas quieren. Hacerlo correctamente toma mucho trabajo y recursos. Como ejemplo, Tonix utilizó un anuncio en el que se convocaba a realizar una campaña para promover el uso de la radio entre la población en general, que por su propia naturaleza su objetivo era muy amplio. Los alumnos asistentes a la charla participaron señalando las fallas en el anuncio, asícomo los diferentes intereses que pueden tener los receptores de esa convocatoria de diseño. «Muchas veces para desarrollar el diseño ignoramos el contexto, ya que el público objetivo ha tenido vivencias diferentes, así como distintos contextos de vida, como los que estamos en este foro. Nuestras realidades son diferentes en muchos sentidos: unos estudian, otros trabajan, unos viven cerca y otros lejos, unos son padres y otros aún no. Todos comen cosas diferentes».

Un error común en la toma de decsiones es el centralismo, ya que se ofrecen productos sesgados, con una visión diferente a la realidad local. Así es que las mejores prácticas recomiendan generar diseño con tropicalización en un lenguaje local. Lo anterior generará mejor conversión entre las audiencias nativas y por ende, mayores ganacias para la firma que desarrolla la campaña. Toma más tiempo y dinero, pero reditúa de mejor manera.  

El especialista señaló que una falta común entre los diseñadores es imaginan como creen que deberían ser las cosas, creen que pueden ponerse en el lugar del usuario espectro del producto. «Es un error del ego. No se debe poner en el lugar de las personas, para eso se investiga, se deben observar los comportamientos y las necesidades de las personas a tavés de metodología del diseño, lo cual no es algo nuevo. Por ejemplo, a lo que ahora se le conoce como UX, tiene sus orígenes en la década de los años setenta con la interacción humano-computadora.

Abraham Tonix explicó a la audiencia en la Facultad de Artes y Diseño de la UNAM en su plantel de Xochimilco que el proceso centrado en el usuario es aquel en el que las necesidades, requerimientos y limitaciones del usuario de un producto y servicio suman atención en cada paso del mismo. No solo se requiere visualizar como la validez del usuario sino probar la validez de la suposición haciendo pruebas en el mundo real.

En ese sentido, diferentes autores han propuesto como hacerlo. Jesse James Garrett propone que un proyecto tenga cinco etapas, que vaya de lo abstracto a lo concreto: estrategia, objetivos, estructura, esqueleto y superficie. Este proceso se lleva a cabo hoy del primer punto al último directamente. Usualmente si un producto no pasa por todas estas etapas tiene una alta propensión al fracaso.

Tonix señaló que la dSchool de Stanford le dio forma al Design Thinking, el cual puede aplicarse en casi cualquier ambiente de desarrollo y se refiere a empatizar con quien se le está resolviendo un problema, para después definir que problema se le está reolviendo correctamente. Idear las soluciones se puede dar a través de diferentes técnicas como el brainstormig. Prototipar y probar los diseños son pasos forzosos para saber si realmente funcionarán y eso se sabe hasta que se prueben.

Finalmente, Abraham Tonix, UX Lead para GFT México invitó a todos los interesados a visitar el sitio web https://www.gft.com/mx/es/index/compania/empleo/ y formar parte de GFT México.

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El recurso humano es lo más importante

Por Paulina Paniagua, Senior Human Resources Manager en GFT México

En la industria de TI automatizar procesos e introducir el uso de la tecnología es una tendencia. Sin embargo, el factor humano es el que da pauta para los despliegues de innovación y servicios que no siempre pueden ser cubiertos por la tecnología. Es verdad que las funciones que hoy se encuentran ejecutadas por máquinas y procesos automatizados proporcionan rapidez y precisión. No obstante, el trato que recibimos de nuestros proveedores, la atención personalizada y el valor agregado que nuestros colaboradores ofrecen a su trabajo diario a través del conocimiento que desarrollan mediante la interacción con nuestros clientes, es un plus que los clientes valoran sobre la tecnología y que puede representar la ventaja competitiva más significativa en el mercado.

Para una relación laboral sana es recomendable organizar reuniones de comunicación con los colaboradores. Siempre debe existir un espacio para agradecer su trabajo y recordarles que los resultados se logran debido a su esfuerzo. También es importante hacerles saber es a través de ellos y de la calidad de sus entregables que se logran diferenciales importantes y el fruto de esto, se ve reflejado cuando la organización se posiciona con mayor solidez en el mercado. Por lo tanto, el recurso humano no solo es importante, es un contribuidor clave en los éxitos, desarrollo y crecimiento de la organización.

Las mejores prácticas de la industria cuentan entre sus prerrogativas el cuidar a sus colaboradores y lo llevan a cabo como un valor propio. Muy pocos lo hacen y por lo tanto, para esas compañias  es una prioridad atender las necesidades de sus colaboradores, como tomar en cuenta sus opiniones a través de focus groups y políticas de puertas abiertas. El recurso humano también se debe cuidar poniendo a su alcance herramientas para su desarrollo profesional, ocupándonos de ofrecer prestaciones y compensaciones competitivas frente al mercado laboral. Al involucrarnos en el crecimiento de la organización y haciéndolos sentir parte fundamental del grupo a través de actividades internas, se refuerza el mensaje de agradecimiento y colaboración a todos los que conformamos la compañía.

Una organización incluyente no tiene jerarquías, ya que estas alejan a los colaboradores, tanto en la comunicación directa como en sus planes de desarrollo. Con una política de acercamiento diario y de colaboración, no de jefe a empleado, sino de colaboración entre pares es que se puede lograr un pleno desarrollo del recurso humano. Con base en la experiencia en la industria y en la retroalimentación en general, lo anterior marca una diferencia importante con respecto al ambiente laboral entre las consultoras de TI en México.

Generalmente, el recurso humano es visto como un medio y es por ello que cada día se utilizan más herramientas como outsourcing o evitar el involucramiento directo entre colaborador y empresa. Las mejores prácticas dictan que debe ser al contrario: se debe contar con un esquema de involucramiento con la compañía, ya que los colaboradores son una pieza fundamental. Una organización colaborativa e incluyente marca diferencia si en medida de sus posibilidades extiende las actividades y beneficios a los familiares de los colaboradores. Así genera un lazo más fuerte entre los colaboradores y la organización y apuntala la relación.

Cualquier organización busca diariamente los resultados en los entregables, ya que estos son lo que atrae a los clientes. El trabajo día a día se hace como parte de lo que cada uno es y se traduce en un entregable de calidad. Así, gente motivada, comprometida, identificada con la compañía se refleja en sus entregables diarios y esa es la fórmula del éxito.  

En la industria de TI las consultoras ganadoras de proyectos son aquellas que ofrecen un mejor costo validado por los mejores entregables. Cuando la rotación de personal es alta y el tiempo que los colaboradores permanecen estancados en sus puestos también, las opiniones de los propios colaboradores no son halagadoras.  Al final del día, los clientes toman sus decisiones basadas en la calidad de la gente y los servicios que se ofrecen.

Cada cliente tiene diferentes exigencias y estándares. Aún cuando la organización cuente con estándares internos, se debe ajustar a los requerimientos del cliente. Una organización se puede llamar exitosa cuando sus colaboradores se ajustan a las exigencias del cliente, que este opta por captar a los recursos humanos propios de la organización. Por ello es que las organizaciones deben esforzarse mucho para que sus colaboradores se sientan identificados y decidan quedarse con la organización cuando se presente esta situación.

Finalmente, el éxito de una organización o el cumplimiento de sus metas se debe a que el recurso humano es el factor de ese éxito. Es clave tener a los colaboradores competentes para lograr las metas financieras. Se debe invertir mucho en tiempo, ideas e innovación para que los colaboradores estén contentos. Si se hace bien, la propia industria lo reconocerá y para cualquier organización debe ser importante enfocar sus estrategias en el recurso humano para seguir siendo exitosa.

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