Además de mostrar cifras sobre la adopción de la plataforma por parte de nuevos usuarios, Airbnb reveló tendencias de viaje entre los mexicanos para este verano y compartió consejos para mejorar la experiencia de los huéspedes durante su estancia.
En el marco de la presentación de su campaña de verano Quédate en Confianza, la plataforma Airbnb ha informado hoy que más de 850,000 mexicanos reservaron a través de Airbnb por primera vez en 2023, y que aproximadamente el 30% de ellos además realizó luego una segunda reservación. La calificación promedio otorgada por estos viajeros a los espacios que reservaron fue de 4.75 sobre 5 estrellas demostrando la calidad que ha construido la plataforma en sus 17 años de historia.
En cuanto a tendencias de viaje por parte de estos nuevos usuarios, datos adicionales muestran que aproximadamente el 80% de las noches reservadas por ellos fueron para viajes nacionales, y aproximadamente el 60% de las reservaciones se realizó a menos de 500 kilómetros de su ciudad de origen. En 2023, más de 1,200 destinos en México recibieron al menos una reservación a través de Airbnb, y 40 ciudades recibieron su primera reservación.
Asimismo, los datos muestran que la duración promedio de la estancia de estos nuevos huéspedes fue de 3 días y que más del 45% de las noches reservadas fueron para grupos de 3 o más personas, lo que significaría que las familias y grupos de amigos en México están usando Airbnb para escapadas cortas y cercanas. Para facilitar la experiencia de reservar para grupos, Airbnb ha lanzado recientemente nuevas funcionalidades, como listas de deseos compartidas, invitaciones a viajes y una nueva pestaña de mensajes en la que los huéspedes pueden chatear directamente con su grupo.
Innovaciones en favor de los viajeros
Una de las razones que explican estas cifras es que gran parte de las innovaciones de la plataforma se centran en generar confianza y fiabilidad en la comunidad de viajeros. Durante los dos últimos años, la empresa ha realizado mejoras significativas en su producto con el lanzamiento de AirCover, una protección integral para los huéspedes incluida de forma gratuita con cada reservación y, más recientemente, Favoritos entre huéspedes, una colección de los 2 millones de hogares más queridos en Airbnb basada en valoraciones, reseñas y fiabilidad. En México, más del 22% de los espacios son Favoritos entre huéspedes. Para conocer el resto de recursos para viajeros con los que cuenta Airbnb, los interesados pueden visitar el Centro de Ayuda.
El apoyo de la Secretaría de Gestión Integral de Riesgos y Protección Civil de la Ciudad de México
Específicamente en México, para otorgar una mirada local ya que cada país presenta retos y necesidades únicas, Airbnb se ha asociado desde hace varios años con la Secretaría de Gestión Integral de Riesgos y Protección Civil de la Ciudad de México para promover mejores prácticas de seguridad y prevención. En el marco de esta alianza, Protección Civil y Airbnb presentan Casa Segura, un Centro de Recursos sobre Seguridad con información útil relacionada con recomendaciones de seguridad y prevención de riesgos en situaciones de emergencia. Esta información está dirigida específicamente a anfitriones mexicanos e incluye, por ejemplo, sugerencias para prepararse y tomar medidas en caso de terremoto o huracán, al igual que a los huéspedes.
“Los desastres no son naturales, por el contrario, son socialmente construidos; y es responsabilidad de cada habitante de esta ciudad, colaborar para aminorar sus consecuencias. Esta alianza que hoy ratificamos con Airbnb, nos permite reforzar acciones que garanticen la seguridad de los espacios y de las personas que ofrecen sus espacios y realizan reservaciones a través de la plataforma. Con este tipo de alianzas, demostramos que hemos logrado cambiar el paradigma de la reacción emergencista; hoy somos una sociedad más preparada, preventiva y resiliente” explicó la Arquitecta Myriam Vilma Urzúa Venegas, Secretaria de Gestión Integral de Riesgos y Protección Civil de la Ciudad de México.
También con el fin de reducir estafas y educar a los huéspedes en cómo reservar de forma confiable, Airbnb se asoció en 2023 con la Asociación Latinoamericana de Internet (ALAI), lanzando una campaña para prevenir y evitar estafas en línea al reservar estancias y viajes a través de plataformas.
“Para ALAI es fundamental impulsar el uso seguro de las plataformas digitales y empoderar a los usuarios para que tomen decisiones informadas. Con este fin, apoyamos desde ALAI estas acciones emprendidas por Airbnb que contribuirán a reservar viajes de manera segura” explicó Raúl Echeberría, Director Ejecutivo de la Asociación Latinoamericana de Internet.
“La seguridad y la confianza de huéspedes, anfitriones y la comunidad son fundamentales para Airbnb. La plataforma se encuentra constantemente innovando a nivel global para lograr la mejor calidad de estancia a todos aquellos que eligen Airbnb. Es por eso que hoy les decimos a todos los viajeros que están considerando elegir Airbnb, Quédate en Confianza” dijo Ángel Terral, Director General de Airbnb para México, Centroamérica y el Caribe. “A pesar de los altos estándares de calidad alcanzados, que se reflejan en las reseñas de los huéspedes, este es un trabajo que nunca termina y que moviliza a la plataforma a seguir pensando en nuevos recursos para ofrecer y a seguir realizando alianzas estratégicas locales con organizaciones respetadas como la Secretaría de Gestión Integral de Riesgos y Protección Civil del Gobierno de la Ciudad de México y ALAI, a quienes agradecemos profundamente su apoyo” agregó Terral.
En Confianza ¿A dónde viajan los mexicanos este verano?
Además de presentar sus innovaciones en seguridad y las tendencias de viaje entre nuevos huéspedes, Airbnb informó a dónde están viajando los mexicanos este verano. Además de los destinos clásicos favoritos de todas las familias, este verano los huéspedes en México planean viajar también a destinos como:
Para que tengan una experiencia positiva como la que tuvieron los más de 850,000 nuevos huéspedes que eligieron Airbnb el año pasado, Airbnb comparte tres consejos para todos aquellos que aún no tienen planes para este verano y quieran reservar un viaje a través de la plataforma:
Comunicarse y pagar siempre a través de Airbnb: Incremente su tranquilidad permaneciendo en la plataforma Airbnb durante todo el proceso, desde la comunicación hasta la reserva y el pago. La plataforma no le pedirá que transfiera dinero, facilite datos de su tarjeta de crédito o pague directamente a un anfitrión. Al reservar a través de la plataforma, también contará con los beneficios de AirCover. AirCover para huéspedes ofrece asistencia en caso de problemas graves con su reserva (por ejemplo: cancelación del anfitrión en los 30 días anteriores a la llegada) o durante su estancia (por ejemplo: apagón de la calefacción en invierno). También tendrá acceso a la línea de seguridad 24 horas de Airbnb.
Consultar las valoraciones y reseñas: Airbnb recomienda leer las opiniones de otros huéspedes para encontrar la opción más adecuada. Los huéspedes encontrarán valoraciones sobre subcategorías como limpieza y precisión, así como opiniones detalladas de otros viajeros. Los huéspedes sólo pueden dejar una opinión después de su viaje, así que pueden estar seguros de que los comentarios son de alguien que realmente se ha alojado allí.
Obtener respuestas del anfitrión: La herramienta de mensajería segura es una forma fácil y segura de hacer preguntas a un posible anfitrión antes de reservar. Después de reservar, también pueden enviar un mensaje para coordinar el check-in, hacer preguntas adicionales y mantenerse en contacto durante el viaje.
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