Guía para viajar más tranquilo con apps

Si bien la aplicación cuenta con herramientas de seguridad, los usuarios pueden hacer mayor uso de ellas.

De acuerdo con el estudio “Percepción de seguridad en movilidad para la Ciudad de México”, elaborado por GEA e ISA, tres de cada 10 personas conocen alguna función de seguridad al usar una aplicación de transporte y solo el 11% sabe que hay un botón de alerta. Esto demuestra que aún hay mucho trabajo para dar a conocer las funciones que las plataformas de movilidad, como DiDi, están implementando para la seguridad de los usuarios. 

Pero además de las funciones de seguridad, los usuarios también deben adoptar una actitud más activa que refuerce la seguridad y haga los viajes más cómodos. Para ello, pueden seguirse las siguientes recomendaciones:

Antes de abordar:
•    Asegurarse de contar con suficiente batería y datos móviles en el teléfono celular.
•    Al pedir un viaje, ubicarse en un lugar concurrido donde puedan reconocerse rápidamente pasajero y conductor.
•    Una vez que el conductor acepte el viaje, el pasajero puede enviarle un mensaje o llamarlo con teléfono anonimizado con alguna señal para que lo reconozca.
•    Antes de abordar el coche, verificar que los datos del vehículo (placas, modelo y color) y del conductor (nombre y foto) correspondan con los señalados en la aplicación. 

Durante el viaje:
•    Mantener una actitud de cordialidad y respeto entre pasajero y conductor.
•    Compartir el viaje con los contactos de confianza para que sigan la ruta en tiempo real.
•    Pedir que se siga la ruta marcada por la aplicación o dar indicaciones en caso de querer otra ruta.
•    No pedir al conductor que rompa las reglas de tránsito.
•    Evitar maltratar o ensuciar el vehículo.

Al concluir el viaje:
•    Asegurarse de llevar todas las pertenencias.
•    Calificar el viaje. Esto ayuda a mejorar el servicio. 
•    Reportar cualquier incidente a la línea telefónica 24/7 de DiDi: 800 988 8888.

En caso de emergencia
Si se detecta alguna situación de riesgo, puede usarse el botón de seguridad que aparece en la pantalla de la aplicación cuando el viaje está en curso, y que se identifica con el dibujo de un escudo. A través de este botón se puede contactar al equipo especial de soporte DiDi, que está disponible 24 horas, los siete días de la semana, para apoyar en cualquier situación.

Si llega a ocurrir un incidente, como un choque, el usuario puede activar el botón de seguridad, con la opción de contactar al 911. De esta manera, los servicios de emergencia podrán acudir rápidamente.