Starbucks México celebra los 10 años de su programa de lealtad, al tiempo que continúa priorizando la transformación de la experiencia de las y los clientes.
Starbucks Rewards, el programa de lealtad integrado en la aplicación móvil de Starbucks, ha sido un impulsor clave de la transformación digital de la marca en México. Al ofrecer recompensas personalizadas, beneficios exclusivos y una experiencia única en la tienda, Starbucks Rewards ha revolucionado la forma en que las y los clientes interactúan con la marca en México.
Desde su inicio con las tarjetas de lealtad en 2012, Starbucks Rewards ha crecido exponencialmente en México, alcanzando más de 1.3 millones de usuarias y usuarios activos, con una tasa de crecimiento promedio anual del 30%. La importancia del programa es evidente, ya que 3 de cada 10 compras se realizan ahora de manera digital y el programa de lealtad representa más del 33% del negocio total en Starbucks México.
En 2014, Starbucks consolidó su programa de lealtad en México con el lanzamiento de su aplicación móvil, ofreciendo la posibilidad de pagar directamente desde el teléfono celular. En 2019, con el objetivo de mejorar aún más la experiencia de las y los clientes, se introdujo Starbucks Delivery con socios estratégicos como Uber, Didi y Rappi, permitiendo a las y los usuarios obtener su café favorito con tan solo un clic. En 2022, se sumaron innovaciones como Starbucks Rewards Pick Up y Delivery en la App, ampliando las opciones de compra y facilitando a las y los clientes mexicanos el acceso a los productos en cualquier momento y lugar.
Starbucks ha capitalizado el análisis de datos para personalizar sus estrategias de marketing, ajustando y mejorando la experiencia que se brinda a las y los clientes, y fomentando relaciones más sólidas y duraderas. Esto ha sido clave para consolidar la ventaja competitiva de Starbucks en México y en todo el mundo.
Las soluciones digitales de Starbucks han sido fundamentales para la expansión y el éxito de Starbucks Rewards en México, optimizando las operaciones en las tiendas y mejorando la eficiencia de las y los partners (colaboradores). Estas herramientas han profundizado las conexiones humanas e impulsado un crecimiento significativo en el programa de lealtad.
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